售后服務承諾書

河北長征汽車制造有限公司

長征汽車文件〔2021〕56號

售后服務承諾書

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“長征”牌各型號商用車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、服務體系保障：

長征汽車建設有完備的售后服務體系，由營銷公司下設的服務備件管理部、呼叫中心、各區域分公司、特約維修服務站、配件中心庫構成五位一體的立體服務模式，全方位為客戶服務。

長征汽車現有國內服務站221家，產品主要銷售和運營區域服務半徑60公里。售后服務部擁有專業服務工程師10余人。

長征汽車售后服務部門，作為公司對外統一服務窗口，開通服務熱線，提供24小時服務，主要受理客戶咨詢、投訴、服務救援等呼入業務，同時開展索賠回訪、滿意度回訪等主動呼叫服務任務。

24小時服務熱線：400-080-0628（支持手機和固定電話撥打，免長途費）。

為應對突發事件，成立了危機處理小組，由公司各部門主要負責人組成。完善的投訴處理機制，有專人負責處理客戶投訴。投訴熱線：400-080-0628。

二、質量保證承諾

長征汽車對整車質保采用超長質保服務5年或20萬公里最高質保期保修政策（以先到者為準），其《長征新能源商用車售后服務政策》對服務項目、具體零部件保修期限、里程及內容進行了詳細約定。

三、新車交付培訓承諾

車輛交車前，公司特約經銷商或服務站提供對客戶等操作人員開展操作、保養、故障判斷等方面的免費培訓，同時進行實車操作指導。

四、車輛維護與保養

保養即指保持和恢復車輛的技術性能，保證車輛具有良好的使用性和可靠性。及時正確的保養會使車輛的使用壽命延長，確保車輛的安全性，以及較佳的經濟性。

對新車實施PDI檢查，檢查新車到達指定地點后的運行情況，及時排除故障隱患。及時主動解決車輛在使用過程中出現的任何問題，提供及時、方便、有效、周到的服務。

車輛保修響應及維修完成時間

服務熱線：400-080-0628，24小時開通，提供全方位的服務

服務響應時間：1小時內響應

故障排除時間：一般故障8小時，重大故障24小時提出解決方案。

救援服務：接到客戶救援請求，立即派工并反饋。

五、質保期外服務承諾

提供終身免費的技術支持。

接到報修通知3小時內維修人員趕到現場，并進行連續維修，直到故障完全排除、車輛恢復正常為止。

六、配件保障

1、長征汽車設有多家配件中心庫。以總部配件中心、配件中心庫以及服務站三級網絡交叉的供應體系和成熟的物流系統保證達到規定的配件到位速度，并對所提供的配件實行：3-6個月的質保服務。

2、保證車輛10年內提供配件供應，且供應及時迅速。

3、由專業人員訂制常用件和易耗件清單，指導日常配件庫存儲量。

4、特約服務站儲備易損件和常用件，非常用件采取“綠色通道”，在運輸條件許可的情況下，保證所需配件及時送達。

七、合理化建議

長征汽車從實際使用條件、安全性、經濟型方面考慮，特提出以下幾點建議：

1、不要自行改動本公司原有電路（線束走向、線徑、元器件廠家）、氣路（走向、固定方式、連接方式）；

2、按說明書規定的調整和保養要求操作；

3、日常保養要充分結合當地特征，任何疏忽都可能導致車輛的損傷；

4、新能源車清理清潔時特別要注意的地方是車輛高壓部件及線路嚴禁高壓水槍沖洗；其他機械部件可正常清洗。

5、純電動車型每三日至少做一次自動充滿電，當電池電量（SOC）低于30%，請及時充電。

6、新能源車輛若長期停放，存放前請將電量充電至60%-80%以上。避免車輛久放后電池溫度過低，因存儲電量不足，無法開啟電池自加熱，導致車輛無法充電及使用。

7、制動系統的散熱也跟日常清潔有極大關系，特別是裹泥漿容易使制動系統散熱不良，建議停車時清除泥漿。

八、售后服務信息反饋

客戶在車輛使用過程中出現問題可根據《質量保證手冊》內提供的服務站名錄向就近服務站反饋或直接撥打長征汽車服務熱線：4000800628。

九、索賠處理

保修原則：嚴格按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》等相關法律法規的要求制定長征產品售后服務保證承諾，并嚴格執行，切實維護消費者合法權益。

十、產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題的應對措施

由于設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形或者其他危及人身、財產安全的缺陷車輛，長征汽車負責采取免費修理、更換、退貨等措施以消除。

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